作者|夏冰全文总计1642字，需阅读4分钟，以下为今天的益者原创：著名教育学家陶行知先生曾经写过一首关于5W2H的小诗：我有几位好朋侪，曾把万事指导我，你若想问其姓名名字差别都姓何，何事何以何人何时何地何法似乎弟弟和哥哥，另有一个西洋派姓名颠倒叫几何，若向七贤常请教，纵然笨人不会错。陶先生提到的5W2H，即What，Why，Who，When，Where，How，How much，译成中文就是：做什么，为什么做，谁去做，何时做，何地做，怎么做，成本是几多等。5W2H是对目的计划举行剖析和决议的思维法式，它对要解决的问题提出完整的询问，以便清晰地界定问题并找到解决方案。

除了事情分析，在流程梳理和改善上5W2H也是一个重要且高效的工具。01.用于现状流程建模在对业务流程做现状梳理和出现的历程中，运用5W2H分析业务流程，有助于快速准确地形貌流程，确保可视化的流程模型（流程图）与实际业务一致。

（1）What——这个流程节点做什么运动？运动的目的是什么？事情工具是什么？与其他运动是什么关系？参考尺度是什么？作业规范是什么？（2）How——流程运动如何去做？怎么到达事情目的？怎样提高效率？怎样预防事情失败？（3）Why——为什么这么做？为什么接纳此作业尺度或规范？为什么要经由这些环节？（4）When——何时开始？何时竣事？何时检查？何时预警？何时陈诉？（5）Where——在何地发生？在何地最经济？（6）Who——谁操作？谁检查？谁确认？谁处置惩罚？谁受益？谁受损？（7）How much——流程绩效产出是几多？效率几多？成本几多？不良几多？02.用于未来流程优化设计搞清楚了以上问题，我们对流程的基本面已基本掌握，接下来不管是提高流程的QCD水平，还是为流程设定更高的绩效目的，都需要继续询问5W2H来查找浪费并发现改善时机，差别的是这个时候提问方式需要做一些调整：（1）What——流程运动发生了什么样的增值效果？企业生产运动中，增值运动仅占企业生产和谋划运动的5％，优秀如丰田也大致是这个水准，大量的作业时间都白白浪费掉了，这也是我们要连续做流程改善的原因。（2）Why——为什么必须做这些运动？通过对流程运动的增值性评估，我们会发现增值运动是满足客户需求所必须的，另有一部门运动属于虽不增值但也必须要做，如订单处置惩罚、帐款结算、宁静合规等，除此之外的非增值非须要的运动都是浪费。如果这里对Why的回覆既不属于增值运动，也不属于须要非增值运动，就要想措施取消它。

ECRS改善原则第一步就是尽可能取消不须要的工序、行动和操作，这是不需要一分钱投入的改善，所以是改善的最高境界。如果不能取消怎么办？我们接着往下问。

（3）When——做这个运动最佳时间是何时？必须在谁人时间做吗？（4）Where——在那里做这个运动？必须在那里做吗？（5）Who——谁在做这个运动？为什么是他做？应该由别人来做吗？问完这三个W，想必你已经想到了，我们还是用ECRS规则，对无法取消的运动，可以接纳合并、重排来到达省时、提效的目的。合并，包罗时间的合并（好比串行改并行）、所在的合并（好比政府部门在行政服务中心集中办公）、岗位的合并；重排是指运动顺序的重排（好比品控运动前置到研发）、作业所在和作业角色的调整等。（6）How——如何做这个运动？这是最好的方法吗？另有更简化的方法吗？对于合并、重排的运动，包罗那些不能取消也无法合并、重排的运动，用ECRS最后一个原则——简化处置惩罚，简化行动、简化物料、简化表单、简化能力……使流程运动尽可能简朴易行，以节约人力、时间和用度。

（7）How much——最后问改善后的流程预期成本是几多？效率和质量提高了几多？有没有到达流程优化的目的？有没有进一步改善的可能？我们都盼望好谜底，但首先要学会提问。做流程优化，用好5W2H，提出好问题，往往问题就已经解决了一半。

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