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如作甚客户提供最优质服务?看看《安家》房似锦如何做到的

本文摘要:在电视剧《安家》内里,孙俪饰演的房似锦,是一名卖屋子的妙手,老员工谢亭丰解决不了的难题,在她的一番操作下,不仅顺利化解了,而且连开三单,堪称销售屋子的经典案例,一下子在员工中树起了威信。那么,她是如何做到的呢?简朴概况,那就是给客户一个家,而不是一套房。以客户为中心房产公司最焦点的价值,肯定就是客户。 客户多了,就有了客户资源,就像徐文昌店长和老严匹俦说的那样,为什么认我们安家天下?那就是客户资源的效应。那么,客户资源多了,就会成为公司的无形资产。

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在电视剧《安家》内里,孙俪饰演的房似锦,是一名卖屋子的妙手,老员工谢亭丰解决不了的难题,在她的一番操作下,不仅顺利化解了,而且连开三单,堪称销售屋子的经典案例,一下子在员工中树起了威信。那么,她是如何做到的呢?简朴概况,那就是给客户一个家,而不是一套房。以客户为中心房产公司最焦点的价值,肯定就是客户。

客户多了,就有了客户资源,就像徐文昌店长和老严匹俦说的那样,为什么认我们安家天下?那就是客户资源的效应。那么,客户资源多了,就会成为公司的无形资产。因此,公司必须以客户为中心,做到赢得客户信任,实现客户价值。

那么,客户想要的是什么呢?是一个家。就像剧中海清饰演的宫蓓蓓匹俦,老严匹俦,他们想要的,都是一个家。只不外这种家的内在理念,是通过屋子这种形式来出现出来的。

为客户缔造价值那么,如作甚客户缔造价值呢?首先,需要相识客户的焦点需求。老员工谢亭丰在和客户宫蓓蓓接触历程中,总结出了几个字,钱少,事多,不满足。

其实,他没有再深入相识一下,她的焦点需求到底是什么?其时,剧中也说了,她想要个储物间,想屋子空间大一些。而这一切的源头,就是家里要生二胎,空间太小了。这么一看,其实,客户的焦点需求,就是空间。

如何给客户缔造价值,就是如何给客户缔造空间,而房似锦最后之所以能够乐成,就是因为她在与宫蓓蓓谈天,接触的历程中,发现了这个需求。因此,她的处置惩罚方式,显着就比谢亭丰更进了一步,那就是装修。从剧中可以看出来,最终宫蓓蓓之所以被这套屋子所感动,就是看中了装修后的效果。

通过前后对比,我们也能够看出来,装修前后,整个屋子无论是空间,舒适度,还是美感,大方,整洁,都不行同日而语。为什么谢亭丰没有想到这一步呢?通过装修来解决客户需求。一方面装修可能要花一定用度,万一装修了,还没卖出去,可能要负担一定风险,所以没有实时和向导汇报。

一方面,他可能没有想到这一点,抱着实验的态度,谁看中就卖给谁,没有针对客户的需求,来制定自己的销售计谋。公司为客户提供价值,其实磨练的就是公司整合各方资源的能力。房似锦在这方面确实是妙手,既资助宫蓓蓓联系到她旧屋子的买家,也资助她装修了新屋子,可以说,她在整合资源这方面,做的很是好,体现了一个店长的实力。

因此,我们在思量客户需求,为客户提供价值的时候,真的需要再多想一步,多做一点,做深一点,可能就会获得事半功倍的效果。给客户提供最优质的服务能否为客户提供最优质的服务,也是磨练公司的一个重要指标。客户买房,她可以同时选择许多家,到许多家去问,一方面她在看屋子,寻找最合适的房源,一方面她也是在看中介公司,寻找最值得信任的公司。可以说,这个是双向选择的历程。

客户寻找中介,中介也在寻找客户。如何才气让客户最终选择自己的公司呢?除了给客户提供价值,另有最重要的一条,就是给客户提供最优质的服务。

看看房似锦是如何做的,她在医院等宫蓓蓓下班,给她准备了水和点心,实时递上了她的手刺。同时,给宫蓓蓓绘制了生活舆图,把她孩子的画给做成了一个文化长廊,给家里设置了一个阳台,可以瞥见夜晚的星空,这些细节,到处能够看出她的用心,也是到处为客户思量,提供应客户最优质的服务。一方面说明房似锦提前做了许多作业,准备得很充实,在充实思量客户需求的基础上,给他们提供了最优质的服务。

一方面也说明房似锦相识到客户是个高级知识分子家庭,看重文化气氛,对于精神层面的需求更为看重,因此,她做出的这些事情,也是有的放矢,具有前瞻性的。总而言之,房似锦的这次乐成,绝非偶然,有她的一定性。没有我卖不出去的屋子,说这话的时候,她也并非夸海口。

作为公司,也需要时刻做到以客户为中心,为客户提供价值与服务,房似锦就是一个很好的案例。


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